Apotekteknikernes nye hverdag

FarmaPro, systemet alle landets apotek brukte i over 25 år, er nå historie. I 2024 og 2025 tok Apotek 1, Vitusapotek og Boots i bruk hvert sitt nye system – Alfa, ApoSys og Ascent. Samtidig ble det felles systemet Eik innført som grensesnitt mot e-resept, Helfo og Nav. Alle apoteksystemer må i dag være koblet opp mot Eik for å fungere.

For apotekteknikere har det nye teknologiske landskapet gitt både forbedringer og utfordringer.

Tregere flyt og flere steg

På Vitusapotek Sandvika opplever Cathrine Bergquist at arbeidshverdagen har blitt mer tidkrevende.
– Det som tidligere kunne ekspederes på sekunder, kan nå ta flere minutter. Vi må gjennom flere tekniske steg, også på rutinepregede oppgaver. Det kan oppleves unødvendig når man har jobbet i apotek i 20 år.

Hos Boots Apotek Elverum merker Inger Johanne Opseth det samme.
– Jeg kunne ekspedere tre ganger så mange kunder før. Nå bygger det seg raskt opp kø. Mange feil skyldes dessuten manglende opplæring.

Også Sairan Palani i Apotek 1 på Sørlandssenteret kjente på frustrasjon da systemet ble innført.
– Enkelte ting krever flere steg enn før, men jeg synes det har blitt mer stabilt.

Hun legger til at arbeidet ved touchskjerm kan merkes i muskler og ledd over tid dersom man ikke har god arbeidsstilling.

Endringer i arbeidshverdagen

Bergquist opplever at systemet gir mindre rom for selvstendighet.
– Det føles som om systemet ikke helt stoler på oss. Oppgaver vi tidligere håndterte selv, må nå godkjennes på nytt.

Opseth forteller at apotekteknikere i Boots en periode ikke fikk ekspedere enkelte produkter uten farmasøytkontroll – selv om det var tillatt.
– Det var rett og slett glemt da systemet ble utviklet. Nå er det rettet opp, men det sier noe om hvor lite vår rolle var tenkt inn i starten.

Palani i Apotek 1 forteller derimot at hun personlig ikke har opplevd tap av ansvar, og at arbeidshverdagen for henne fortsatt ligner mye på den gamle.
– Jeg gjør fortsatt det jeg gjorde før, og har ikke merket store negative endringer. Men jeg vet at det kan være annerledes andre steder – systemene vi bruker i de ulike kjedene, er jo ikke helt like.

Opplæring uten systemtilgang

Adraa Al-Araji, lærer ved Ullern videregående skole, forteller at skolene sluttet å bruke FarmaPro i 2025, da det ikke lenger ga mening å undervise i et system som ikke brukes i praksis. Utfordringen nå er at ingen av de nye systemene er tilgjengelige som skoleversjoner.
– Hvis vi får avtale med én kjede, lærer elevene bare det systemet – og må læres opp på nytt hvis de får jobb i en annen, sier Al-Araji.

Hun forklarer at utdanningene i stedet har valgt å fokusere mer på reseptkunnskap og refleksjon.
– Praksis er viktigere enn noen gang, men det er klart det er en ulempe å bare lære ett system, sier hun.

Forbedringer og potensial

Selv om det er utfordringer, trekker flere frem funksjoner som fungerer godt.

Bergquist synes det er blitt enklere å håndtere veterinær- og papirresepter, og å finne vedtak fra Helfo. Hun tror systemet kan bli bra – når det er ferdig. Opseth er glad for at det stadig kommer oppdateringer.

Palani i Apotek 1 opplever at ekspedisjonen går raskt når systemet flyter, og at arbeidshverdagen hennes er omtrent som før. Men hun påpeker at systemene varierer mellom kjedene – og at erfaringene derfor kan være forskjellige.

Systemene utvikles videre

Apoteker Bent Koksvik ved Vitusapotek Sandvika forstår at systemet oppleves som krevende. Han viser til at en del av tregheten skyldes koblingen mot Eik, og at det fortsatt pågår utvikling for å gjøre ekspederingen mer effektiv.

Bergquist håper systemene i større grad vil støtte teknikerne fremover.
– Det føles som apotekteknikerne ikke ble tatt med i utviklingen. Vi har faglig tyngde – og burde vært lyttet mer til.