Seks av ti unge apotekansatte utsatt for trakassering

En ny rapport fra forskningsstiftelsen Fafo viser at trakassering fra kunder er et utbredt og alvorlig arbeidsmiljøproblem. Rapporten er laget på bestilling fra Farmasiforbundet i Parat og Norges Farmaceutiske Forening (Farmaceutene). 

Undersøkelsen er basert på svar fra over 1100 apotekmedarbeidere.

Unge ansatte er mest utsatt 

En av tre ansatte har i løpet av karrieren blitt utsatt for enten fysisk vold eller grove trusler fra kunder. De yngste er mest utsatt. Hele 60 prosent av ansatte under 30 år og 49 prosent av de mellom 30 og 39 år har blitt utsatt for krenkende, skremmende, fiendtlige, nedverdigende eller ydmykende handlinger eller ytringer fra kunder.

Ansatte ved apotek i bykjerner er mer utsatt, med en rapporteringsrate på 48 prosent. Det samme gjelder apotek som tilbyr spesialiserte tjenester, som multidose-behandling (48 prosent) og blodtrykksmåling (50 prosent).

Leder i Farmasiforbundet i Parat, Bodil Røkke, sier at de apotekansatte møter mange sårbare grupper og er en del av helsevesenet.

– Det er viktig å ta denne rapporten på alvor og handle for å forebygge og stoppe trakassering, sier Røkke. 

Har fryktet for egen sikkerhet på jobb 

En tredjedel av alle apotekansatte oppgir at de på et eller annet tidspunkt i karrieren har blitt utsatt for enten fysisk vold eller grove trusler fra en kunde.

Balder Blinkenberg i Fafo har analysert tallene. 

– Hets og utskjelling var det vanligste, men når vi spør om opplevelser lenger tilbake i tid, oppgir en tredjedel at de har opplevd enten grove trusler eller fysisk vold fra kunder i løpet av yrkeskarrieren ved norske apotek. Og til tross for at de aller fleste vil karakterisere arbeidsmiljøet sitt som trygt, har nesten halvparten opplevd å bli redd for egen sikkerhet på jobb, sier han. 

Verbal trakassering vanligst 

Den absolutt vanligste formen for trakassering er verbal. Hele 37 prosent av de ansatte har blitt utsatt for verbal utskjelling eller hets i løpet av det siste året. Mange rapporterer om nedsettende kommentarer knyttet til etnisitet eller det kunden oppfatter som mangelfulle norskkunnskaper. Andre blir utsatt for kommentarer om kjønn, alder, kropp eller antatt religion. Dette viser at trakasseringen ofte går langt utover ren misnøye med en tjeneste. 

Leder i Norges Farmaceutiske Forening (Farmaceutene), Birgitte Lloyd, bekrefter at dette er en gjenkjennelig problematikk.

– Helsepersonell i apotek opplever de samme utfordringene som vi vet at annet helsepersonell opplever. Det kan virke som kunder og pasienter i mye større grad enn før utrykker misnøye og sinne tydeligere i det offentlige rom, sier Lloyd. 

Avslører høye mørketall 

Tall fra SSB viser at rundt 16 prosent av alle norske arbeidstakere, og 21 prosent av kvinner, har opplevd vold, trusler, trakassering eller mobbing det siste året.

Blinkenberg i Fafo sier at undersøkelsen ikke gir grunnlag for å sammenligne yrkesgrupper direkte, men at tallene indikerer høy forekomst blant apotekansatte relativt sett. 

– Når vi ser hen til andre studier og til sammenlignbare tall, er det grunn til å tro at omfanget av trakassering mot apotekansatte er relativt høyt sammenlignet med norsk arbeidsliv for øvrig, sier han. 

Leder for Farmaceutene, Birgitte Lloyd, sier det er viktig å vite hvordan apotekansatte opplever arbeidshverdagen. 

— For å håndtere ting som er vanskelig, må vi vite hva som er utfordringen, sier hun og mener rapporten bekrefter hennes og medlemmenes opplevelser.

Bodil Røkke sier Farmasiforbundett får inn relativt få trakasseringssaker med kunder involvert, men at de har mistenkt mørketall. 

– Rapporten viser overraskende høye tall. Det er samtidig viktig å påpeke at de fleste apotekansatte opplever jobben sin som trygg. De aller fleste som opplever grove voldshendelser, varsler om dette, og opplever at varslene følges godt opp, sier Røkke.